Varför har min beställning blivit försenad?

På Atlantic Pet Products arbetar vi hårt för att se till att din beställning packas och skickas iväg så snabbt som möjligt. Ibland kan det dock uppstå förseningar på grund av faktorer utanför vår kontroll, till exempel köer i orderhanteringen eller problem hos fraktbolag.

Vi förstår verkligen hur frustrerande förseningar kan vara och uppskattar verkligen ditt tålamod. Nedan hittar du några vanliga orsaker till leveransförseningar och vad du kan göra om din beställning tar längre tid än förväntat.

Möjliga orsaker till försening

Förseningar i orderhanteringen Vårt team strävar efter att behandla och skicka alla beställningar inom våra vanliga tidsramar. Under perioder med hög belastning, som reor, allmänna helgdagar eller säsongstoppar, kan utskick ta lite längre tid än vanligt. Vi gör vårt bästa för att hålla schemat, men ibland kan det uppstå tillfälliga köer.

Förseningar hos fraktbolag När din beställning har skickats beror leveranstiderna på hur lokala och internationella transportörer presterar. Tullhantering, omlastningar under transport, strejker eller oväntade logistikproblem kan alla påverka den slutliga leveranstiden.

Vad du kan göra

Spåra din beställning Du kan följa din beställnings status på vår spårningssida med antingen ditt ordernummer eller spårnings-/försändelsenummer. När den väl är skickad kan vi inte påverka fraktbolagets eller tullens processer, men spårningssidan ger alltid de senaste uppdateringarna. Om spårningen inte har uppdaterats på några dagar kan försändelsen fortfarande vara i rörelse genom interna system. Fick du inget spårningsmejl? Kontrollera gärna din skräppost. Du kan också använda ditt ordernummer (från kassan) för att spåra din beställning direkt.

Kontakta vårt team Om du är orolig för din leverans eller behöver hjälp att förstå din spårningsstatus är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till eller dela eventuella uppdateringar vi fått från fraktbolaget. Du kan också kontrollera fraktbolagets webbplats för allmänna meddelanden om förseningar eller driftinformation.

Räkna med lite extra tid Vi ber om din förståelse och ditt tålamod vid eventuella förseningar, särskilt de som orsakas av tredjepartsleverantörer av frakt.

Observera: Internationella leveranser tar vanligtvis 1–2 veckor i genomsnitt. Faktiska leveranstider kan variera beroende på din plats och ditt lands handläggningstider i tullen.

Kunder i Israel: Frakt till Israel har återupptagits, men med ett begränsat produktsortiment eftersom vi för närvarande uppfyller beställningar till Israel från ett enda lager. Se vår information om frakt till Israel för fullständiga detaljer.

Tack igen för ditt tålamod och ditt fortsatta stöd.