Varför har min beställning blivit försenad?

På Atlantic Pet Products arbetar vi hårt för att se till att din beställning packas och skickas så snabbt som möjligt. Ibland kan dock förseningar uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom köer i orderhanteringen eller problem hos fraktbolag.

Vi förstår verkligen hur frustrerande förseningar kan vara och uppskattar ditt tålamod. Nedan hittar du några vanliga orsaker till fraktförseningar och vad du kan göra om din beställning tar längre tid än väntat.

Möjliga orsaker till försening

Förseningar i orderhanteringen Vårt team strävar efter att behandla och skicka alla beställningar inom våra vanliga tidsramar. Under perioder med högt tryck, som reor, helgdagar eller säsongstoppar, kan avsändningen dock ta lite längre tid än normalt. Vi gör vårt bästa för att hålla tidsplanen, men tillfälliga köer kan uppstå.

Förseningar hos transportörer När din beställning har skickats beror leveranstiden på hur lokala och internationella transportörer fungerar. Tullklarering, överlämningar under transporten, strejker eller oväntade logistikproblem kan påverka den slutliga leveranstiden.

Vad du kan göra

Spåra din beställning Du kan följa din beställnings status på vår spårningssida med antingen ditt ordernummer eller spårnings-/försändelsenummer. När paketet väl har skickats kan vi inte påverka transportörens eller tullens processer, men spårningssidan visar alltid de senaste uppdateringarna. Om spårningen inte har uppdaterats på några dagar kan den fortfarande röra sig genom interna system. Fick du inget spårningsmejl? Kontrollera din skräppost. Du kan också använda ditt ordernummer (från kassan) för att spåra din beställning direkt.

Kontakta vårt team Om du är orolig för din leverans eller behöver hjälp att förstå din spårningsstatus är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till eller dela eventuella uppdateringar vi har fått från transportören. Du kan också kontrollera transportörens webbplats för allmänna meddelanden om förseningar eller driftinformation.

Avsätt lite extra tid Vi ber om din förståelse och ditt tålamod vid eventuella förseningar, särskilt de som orsakas av tredjepartsfraktleverantörer.

Observera: Internationella leveranser tar vanligtvis i genomsnitt 2–3 veckor. Faktiska leveranstider kan variera beroende på var du befinner dig och handläggningstiderna i ditt lands tull.

Kunder i Israel: Frakten till Israel har återupptagits, men med ett begränsat produktsortiment eftersom vi för närvarande hanterar beställningar till Israel från ett enda lager. Se vår fraktinformation för Israel för fullständig information.

Tack igen för ditt tålamod och fortsatta stöd.